Als User Experience Designer mit über 20 Jahren Erfahrung habe ich passgenaue UX Lösungen für über 40 Kunden entwickelt.
Fragmentierte, siloartige Landschaften zwingen Nutzer zum mühsamen Wechsel zwischen Touchpoints – ein häufig historisch gewachsenes Problem. Die Lösung: Eine einheitliche User Experience, die relevante Inhalte und Self-Services entlang des gesamten Customer Lifecycles bietet, sich an den Journeys und Zielen orientiert und sich flexibel, an individuelle Bedürfnisse anpasst – In Journeys denken, nicht Touchpoints.
Eine ganzheitliche User Experience schafft zufriedene, treue Kunden, die wiederkommen und das Unternehmen weiterempfehlen. Gleichzeitig ermöglicht sie Mitarbeitenden, effizient und konsistent ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, immer und überall.
„Best-in-class companies optimize customer journeys, not just touchpoints.“
McKinsey & Company – The CEO Guide to Customer Experience
Von Corporate und E-Commerce über Plattformen und Service Design bis hin zu Software, Apps und Point-of-Sale-Lösungen – in zahlreichen Projekten habe ich als User Experience Designer zusammen mit Kunden und Teams überzeugende Nutzererlebnisse geschaffen. Einige Kunden begleiten mich seit über 4 Jahren, und gemeinsam mit Aktion Mensch durften wir 2016 den Sitecore E-Commerce Experience Award gewinnen.
Von User Research und UX Strategie über User Journeys und Usability Engineering und -Testing bis hin zu UX/UI Design, (High-Fidelity) Rapid Prototyping und Lean UX, ich decke alle Kernbereiche von UX ab. So kombiniere ich strategisches Denken mit praktischer Umsetzung, um ganzheitliche und nutzer- und businesszentrierte Lösungen zu schaffen.
Ich liebe es, Nutzererlebnisse ganzheitlich zu gestalten – nahtlos und konsistent über alle Touchpoints. Meine Begeisterung für Design, Technologie und innovative Konzepte begleitet mich auch privat und inspiriert mich.
