Ich gestalte digitale Produkte und Services von Research bis Umsetzung. Ich entwickle digitale Erlebnisse, die begeistern, funktionieren und wachsen. Entlang des gesamten Customer Life Cycles – End-to-End UX.
20+ Jahre. 146+ Projekte. B2B- & B2C-Plattformen, Produkte und Services. Schwerpunkte: End-to-End UX, UX-Strategie, Research, Customer Journeys, DesignOps, Conversion, Accessibility. Meine aktuellen Themen.
Moderne digitale Produkte müssen nahtlose Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg bieten. Die Zukunft gehört End-to-End Customer Journeys, die das gesamte Nutzererlebnis statt einzelner Touchpoints optimieren. Gerade heute, wo immer mehr Journeys mit KI-Assistenten beginnen.
Smarte Flows leiten unterschiedliche Nutzertypen gezielt zu relevanten Capabilities. Diese verbinden sich nahtlos mit einem digitalen Hub für reibungslosen Sales-Austausch. Das Ziel: Kurze Wege vom ersten Kontakt zur qualifizierten Kaufentscheidung durch personalisierte Erlebnisse.
Zukünftig sollten relevante Capabilities zu spezifischen Fragestellungen mithilfe von AEO-tauglichen Snippets direkt in KI-Assistenten als Antwort verfügbar sein.
* Ein Projekt für Freudenberg (FPM). Ziel: Strategische Ausrichtung eines pausierenden Relaunchs mit dem Ziel eine Vision aufzuzeigen zur Leadgenerierung und Digitalisierung
Intuitive Point-of-Sale Konfiguration bietet Echtzeit-Feedback zu Vorteilen und Nachhaltigkeit. Die transparente Darstellung des ökologischen Fußabdrucks unterstützt bewusste Kaufentscheidungen mit allen relevanten Informationen auf einen Blick. Ziel: Interessenten in Kunden mit eigenen Accounts verwandeln.
* Ein Projekt für BWT. Ziel: Optimierung der POS Experience für Kunden und Interessenten. Generierung von Neukunden und Produktverständnis erhöhen.
* Ein Projekt für Aktion Mensch. Ziel: Optimierung von Support-Anfragen. Research & Konzeption des Service-Centers inkl. perspektivischer Ausrichtung bzgl. Self-Services.
* Ein Pitch für bauhaus: Ziel war den digitalen Assistenten zu entwickeln und Self-Services zu optimieren und etablieren. #Convenience. Später wurden einige der von uns vorgeschlagenen Services in der App übernommen.
„Best-in-class companies optimize customer journeys, not just touchpoints.“
McKinsey & Company – The CEO Guide to Customer Experience
Gute UX löst Probleme und schafft messbaren Wert. Barrierefrei, konsistent und auf Ziele ausgerichtet. So sind Nutzerbedürfnisse und Business im Einklang.
Als User Experience Designer arbeite ich nicht nur an Projekten, sondern baue echte, langfristige Partnerschaften auf. Ich biete vielseitige Expertise für ihre Herausforderung. Von Research bis Optimierung. Fokus auf klare Prioritäten, Qualität und Zusammenarbeit.
Ich verbinde Nutzerzentrierung mit KI und robusten Designsystemen. So entstehen Journeys, die Vertrauen schaffen und Wachstum tragen. Von der Strategie bis zum laufenden Betrieb. Klar priorisiert. Sauber umgesetzt. Messbar verbessert.
Skalierbare, token-basierte Systeme für konsistente Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung. Direkte Synchronisation von Frontend und Designsystem, um KI-gestützte Personalisierung zu ermöglichen
Integration von Accessibility-Standards in alle digitalen Produkte, um inklusive Erlebnisse zu schaffen und rechtliche Anforderungen zu erfüllen
1. Datendemokratisierung & Wissensmanagement: Erschließe dringend vorhandene Nutzungsdaten und mache sie teamübergreifend verfügbar. Etabliere strukturierte Prozesse zur kontinuierlichen Datenerfassung und regelmäßige Audits zur Qualitätssicherung. Der Zeitpunkt für den Start in die datengetriebene Zukunft ist jetzt – nicht morgen.
2. Flexibles Design System als Grundlage: Entwickle ein leichtgewichtiges, dynamisches Design System, das grundlegende Designsprache und Brand Experience touchpointunabhängig definiert. Es sollte schnell starten, aber systematisch weiterentwickelt werden können – die Balance zwischen Konsistenz und Agilität.
3. Journey-basierte Content-Architektur: Organisiere Marketing-Assets und Services dezentral in flexiblen Content-Hubs mit Headless-Ansatz. Synchronisiere Frontend und Design System für iterative Weiterentwicklung und spiele Inhalte journeybasiert aus. So schaffst du die Basis für daten- und journeygetriebene Optimierung und nachhaltiges Wachstum.
4. Daten- und Journey-getriebene Optimierung & Wachstum: Setze auf kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Entscheidungen. Nutze KPIs und Nutzerverhalten entlang der Customer Journey, um Erlebnisse iterativ zu optimieren. So entstehen messbare Erfolge statt isolierter Experimente. Dieser Ansatz schafft systematisches Wachstum und echte Nutzerzufriedenheit – die Basis für nachhaltigen Business-Erfolg.
