Dennis Kleine UX Designer & CX Architekt

Q: Die vier Säulen für agile Zukunftsfähigkeit?

1. Datendemokratisierung & Wissensmanagement: Erschließe dringend vorhandene Nutzungsdaten und mache sie teamübergreifend verfügbar. Etabliere strukturierte Prozesse zur kontinuierlichen Datenerfassung und regelmäßige Audits zur Qualitätssicherung. Der Zeitpunkt für den Start in die datengetriebene Zukunft ist jetzt – nicht morgen. 2. Flexibles Design System als Grundlage: Entwickle ein leichtgewichtiges, dynamisches Design System, das grundlegende Designsprache und Brand Experience touchpointunabhängig definiert. Es sollte schnell starten, aber systematisch weiterentwickelt werden können – die Balance zwischen Konsistenz und Agilität. Gehe zu Create 3. Journey-basierte Content-Architektur: Organisiere Marketing-Assets und Services dezentral in flexiblen Content-Hubs mit Headless-Ansatz. Synchronisiere Frontend und Design System für iterative Weiterentwicklung und spiele Inhalte journeybasiert aus. So schaffst du die Basis für daten- und journeygetriebene Optimierung und nachhaltiges Wachstum. 4. Daten- und Journey-getriebene Optimierung & Wachstum: Setze auf kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Entscheidungen. Nutze KPIs und Nutzerverhalten entlang der Customer Journey, um Erlebnisse iterativ zu optimieren. So entstehen messbare Erfolge statt isolierter Experimente. Dieser Ansatz schafft systematisches Wachstum und echte Nutzerzufriedenheit – die Basis für nachhaltigen Business-Erfolg. Gehe zu Grow

Design for Humans.
Built for Business.

End-to-End UX für Plattformen, Produkte und Services. Von Research und Strategie bis zu Design und Delivery.

20+ Jahre · 146+ Projekte · B2B & B2C · Plattformen · Produkte · Services · · · End-to-End UX · Strategie · Research · Design Systems · Conversion · Development ·
Themen

End-to-End User Experience

Nicht Touchpoints.
Journeys.

Heute beginnen viele Journeys mit einer KI-Antwort – bevor Nutzer überhaupt auf ihre Seite kommen. Wer nur Touchpoints optimiert, verliert den Anschluss. Ich gestalte End-to-End Customer Journeys.

EXAMPLE Journeys

Die richtige Lösung finden.

Smarte Flows führen unterschiedliche Nutzertypen zur richtigen Capability – kurze Wege vom Erstkontakt zur Kaufentscheidung.

* Freudenberg Performance Materials · Relaunch-Vision für Leadgenerierung & Digitalisierung

Produkt verstehen und kaufen.

Konfigurieren, verstehen, entscheiden. Die POS-Experience zeigt Vorteile und ökologischen Fußabdruck auf einen Blick – und verwandelt Interesse in einen eigenen Account.

* BWT · POS Experience · Neukunden gewinnen & Produktverständnis steigern

Hilfe finden ohne Support.

Weniger Support-Tickets, mehr Selbsthilfe. Der Help-Hub verbindet kontextbasierte Suche mit Nutzerfeedback – und liefert nebenbei Einblicke, wo Produkte noch haken.

* Aktion Mensch · Research & Konzeption des Service-Centers. Von reaktivem Support zur skalierbaren Self-Service-Strategie.

Das Projekt durchziehen.

Kürzere Wartezeiten, schnellere Entscheidungen. Der digitale Assistent bringt Produktinfos, Navigation und Services direkt auf das Smartphone – egal wo im Store.

* bauhaus · Pitch · Digitaler Assistent & Self-Services – Teile davon landeten später in der echten App.

„Best-in-class companies optimize customer journeys, not just touchpoints.“

McKinsey & Company – The CEO Guide to Customer Experience

Warum Journey-Denken sich rechnet

Kein Flickwerk. Ein System, unabhängig, flexibel und anpassbar.

Wer Journeys definiert, denkt automatisch in Zielen, Nutzwert und Kontext. Das Ergebnis: Inhalte und Funktionen, die dort ausgeliefert werden wo sie gebraucht werden – dezentral, kanalunabhängig, adaptiv.

Mehr Flexibilität – Inhalte und Assets nicht an einen Touchpoint gebunden
Mehr Relevanz – Nutzer bekommen, was sie brauchen, genau dann wenn sie es brauchen
Mehr Resilienz – Neue Kanäle, neue Technologien lassen sich einbinden ohne alles neu zu bauen
Mehr Wachstum – weil jeder Moment auf ein Ziel einzahlt

Skills & Expertise

Research bis Delivery. Strategie bis Optimierung.

20+ Jahre in komplexen Produktumgebungen. Ich bringe UX-Tiefe mit – von der ersten Nutzerfrage bis zum messbaren Ergebnis.

Research & Data
CX Architecture & Strategy
Customer Journey Management
UX Design, Design Systems and Delivery
Lean UX & Datengestützte Optimierung
KI gestützte Automatisierung und Personalisierung

Über den CX-Tellerrand

UX, KI und Designsysteme. Was das zusammen kann.

Ich verbinde Nutzerzentrierung mit KI und skalierbaren Designsystemen – von der Strategie bis in den laufenden Betrieb.

Dynamische Designsysteme

Skalierbare, token-basierte Systeme für konsistente Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung. Direkte Synchronisation von Frontend und Designsystem, um KI-gestützte Personalisierung zu ermöglichen

Content Hubs & Self-Services

Konzeption modularer Content-Architekturen, die dynamische Inhaltsbereitstellung und effiziente Selbstbedienungsfunktionen für verschiedene Nutzergruppen und priorisierte Journeys ermöglichen

Barrierefreiheit (WCAG 2.1 AA)

Integration von Accessibility-Standards in alle digitalen Produkte, um inklusive Erlebnisse zu schaffen und rechtliche Anforderungen zu erfüllen

Personalisierung & KI-Integration

Implementierung datengestützter Personalisierungsstrategien mit KI-Unterstützung für maßgeschneiderte Nutzererlebnisse, die Relevanz und Engagement steigern

Customer-Journey-Optimierung

Ganzheitliche Analyse und Optimierung von Nutzerpfaden über den gesamten Lifecycle, um Conversion-Raten zu steigern, langfristige Kundenbindung zu fördern und nahtlose End-to-End-Customer-Experiences zu ermöglichen

KI-gestützte Content-Produktion

Nutzung generativer KI-Technologien zur Automatisierung und Skalierung der Content-Produktion, einschließlich dynamischer Bildgenerierung für personalisierte visuelle Erlebnisse. Durch die kontinuierliche Analyse von Nutzungsdaten und Trends liefert KI Erkenntnisse und Empfehlungen für Editoren.

Daten & Knowledge Management

Entwicklung von Systemen zur effektiven Organisation von Daten für KI-Anwendungen; Aufbau strukturierter Wissensbasen für intelligente Botlösungen und maschinelles Lernen

KI-Assistenten für Teams & Organisationen

Entwicklung maßgeschneiderter KI-Assistenzsysteme, die Mitarbeitende sowohl bei alltäglichen, als auch komplexen Aufgaben unterstützen, Silos überwinden und Wissenstransfer fördern. Diese intelligenten Helfer steigern Produktivität und Entscheidungsqualität durch kontextbezogene Informationsbereitstellung.

Die vier Säulen für agile Zukunftsfähigkeit?

1. Datendemokratisierung & Wissensmanagement: Erschließe dringend vorhandene Nutzungsdaten und mache sie teamübergreifend verfügbar. Etabliere strukturierte Prozesse zur kontinuierlichen Datenerfassung und regelmäßige Audits zur Qualitätssicherung. Der Zeitpunkt für den Start in die datengetriebene Zukunft ist jetzt – nicht morgen.

2. Flexibles Design System als Grundlage: Entwickle ein leichtgewichtiges, dynamisches Design System, das grundlegende Designsprache und Brand Experience touchpointunabhängig definiert. Es sollte schnell starten, aber systematisch weiterentwickelt werden können – die Balance zwischen Konsistenz und Agilität. Gehe zu Create

3. Journey-basierte Content-Architektur: Organisiere Marketing-Assets und Services dezentral in flexiblen Content-Hubs mit Headless-Ansatz. Synchronisiere Frontend und Design System für iterative Weiterentwicklung und spiele Inhalte journeybasiert aus. So schaffst du die Basis für daten- und journeygetriebene Optimierung und nachhaltiges Wachstum.

4. Daten- und Journey-getriebene Optimierung & Wachstum: Setze auf kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Entscheidungen. Nutze KPIs und Nutzerverhalten entlang der Customer Journey, um Erlebnisse iterativ zu optimieren. So entstehen messbare Erfolge statt isolierter Experimente. Dieser Ansatz schafft systematisches Wachstum und echte Nutzerzufriedenheit – die Basis für nachhaltigen Business-Erfolg. Gehe zu Grow