Dennis Kleine UX Portfolio

Passgenaue UX Lösungen: Optimierte Customer Journeys und nachhaltige Erlebnisse.

Mein Ziel ist es, Customer Journeys nahtlos, bequem und effizient zu gestalten. Mir liegt daran, Erlebnisse zu gestalten, die sowohl funktional überzeugen als auch emotional ansprechen – und so die Kundenbindung stärken. Für mich steht echter Mehrwert im Fokus, ebenso wie der ideale „Sweetspot“, an dem Kundenbedürfnisse, Unternehmensziele und technische Möglichkeiten perfekt aufeinander abgestimmt sind. In meinem UX Portfolio findest du Arbeitsproben.

DESIGN PROZESS

Effektive Problemlösung und Innovation mit dem Double Diamond Design Prozess.

Für mich ist dies der ideale, vor allem aber flexibel einsetzbare Prozess, um gemeinsam in interdisziplinären Teams Herausforderungen zu meistern. Die richtigen Dinge, richtig tun aber!

Dennis Kleine UX Portfolio: Double Diamond Design Prozess

Empathize

Identifikation von Problemen und Chancen. Solides Verständnis der tatsächlichen Herausforderungen und Bedürfnisse der Zielgruppe und des Unternehmens.

Insights

Business & Customer! Eine klare, fokussierte und gut formulierte Problemdefinition. Verwertbare Insights zentral zur Verfügung stellen und die richtigen Prioritäten setzen.

Ideate

In interdisziplinären Teams kreativ und explorativ Ideen entwickeln, prototypisieren, experimentieren und testen. Risikominimierung durch frühe Fehlererkennung.

Design

Effiziente und kostengünstige Produktion der notwendigen Assets sowie die zentrale Bereitstellung und Dokumentation. Das Ziel? Imapct!

Erfahre mehr über meine Arbeit als UX Designer in über 142 UX Projekten und springe direkt zu meinem UX Portfolio.

Business Circle
Customer Circle
Technology Circle

Entscheidend ist nicht der Prozess, sondern der Impact.

Es geht nicht darum, einem Prozess stur Schritt für Schritt zu folgen. Die Realität ist oft nicht linear und bei weitem nicht perfekt. Als UX Designer müssen wir Business-Modelle und Produkte umfassend verstehen. Unser Ansatz sollte sowohl den Kunden als auch das Unternehmen im Blick haben – also nicht nur ‘customer-centric’, sondern auch ‘business-centric’.

ONE USER EXPERIENCE

Eine konsistente User Experience entlang des gesamten Customer Lifecycles – durch zentral verfügbare Assets, unabhängig vom Touchpoint.

Bei jeder Interaktion echten Mehrwert schaffen – das sollte stets im Mittelpunkt stehen. Unterschiedliche Journeys ergeben sich aus den unterschiedlichen Nutzergruppen und deren Aufgaben, Ziele und Bedürfnisse. Ob in der Awareness-, Consideration-, Acquisition-, Service- oder Retention-Phase: Relevante Inhalte sollten entlang der gesamten User Journey dynamisch an den richtigen Stellen zur Verfügung stehen. So wird ein ständiges Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Touchpoints vermieden, und eine effiziente, jederzeit relevante User Experience ermöglicht.

„Best-in-class companies optimize customer journeys, not just touchpoints.“
McKinsey & Company – The CEO Guide to Customer Experience

Dennis Kleine User Experience Designer: In der digitalen Welt von heute ist die Customer Journey eine spannende Reise, die ein Kunde mit einer Marke unternimmt. Nehmen wir zum Beispiel Anna, die auf der Suche nach einem neuen Paar Schuhe ist. Ihre Reise beginnt, als sie auf Instagram ein auffälliges Bild einer modischen Marke sieht. Neugierig klickt sie auf den Link und gelangt zur Website, die sie mit ihrem klaren Design und ansprechenden Bildern sofort begeistert. Während sie durch die Auswahl stöbert, findet Anna ein Paar Schuhe, das ihr gefällt. Doch bevor sie kauft, liest sie einige Kundenbewertungen und schaut sich die Social-Media-Seite der Marke an, um mehr über deren Philosophie zu erfahren. Ihre Skepsis wandelt sich in Vertrauen, als sie die positiven Rückmeldungen und die authentischen Geschichten anderer Käufer sieht. Nachdem sie die Schuhe in den Warenkorb gelegt hat, wird Anna mit einem Rabattangebot über ein Pop-up belohnt. Das perfekte Anreiz, um den Kauf abzuschließen. Nach der Bestellung erhält sie eine Bestätigungsmail, die sie über den Status ihrer Lieferung informiert. Einige Tage später hält sie das Paket in den Händen, und der Moment des Auspackens ist für sie ein kleines Event. Mit den neuen Schuhen fühlt sich Anna nicht nur gut, sie teilt auch ihr Erlebnis auf ihren sozialen Medien. Dank dieser positiven Customer Journey wird sie zur Markenbotschafterin und empfiehlt die Schuhe begeistert ihren Freunden. So wird aus einer einfachen Suche eine lohnende Erfahrung, die sowohl Anna als auch die Marke bereichert.

Eine durchdachte, flexible und modulare umsetzbare User Experience legt den Grundstein für nachhaltigen Erfolg.

Dennis Kleine UX Portfolio

passwortgeschützt

Hier findest du mehr Informationen zu mir und meiner Berufserfahrung.

Mehr als "nur" Corporate & Business!

Ich habe eine große Leidenschaft dafür, Herausforderungen anzugehen und neue Ideen zu entwickeln. Es macht mir riesigen Spaß, im Team an kreativen Projekten zu arbeiten und gemeinsam innovative Lösungen zu finden. Besonders spannend finde ich die psychologische Seite der User Experience – es ist faszinierend zu verstehen, wie Nutzer ticken und was sie wirklich anspricht. Für mich ist es der perfekte Mix aus Kreativität und Psychologie, der dazu beiträgt, ein rundum gelungenes Nutzererlebnis zu schaffen.

Meine Expertise wende ich nicht nur im Rahmen von Relaunches für Corporate-Websites an, sondern arbeite auch an spannenden Projekten wie Customer Journeys Optimierungen, Conversion Rate Optimierungen, Service Design, Intranets, Portale und Apps. Hierzu findest du Beispiele in meinem UX Portfolio. Besonders viel Spaß macht mir die Gestaltung von Software-Interfaces und UIs für den Point of Sale. Als User Experience Designer ist mein Skillset super flexibel und vereint analytisches Denken mit einem lösungsorientierten, fachlich fundierten Ansatz.

Leidenschaft für Visuelles und Fotografie.

Ich bin total begeistert von allem Visuellen! High-Fidelity-Prototypen und designnahe Konzepte sind genau mein Ding. Es macht einfach Spaß, Ideen so zum Leben zu erwecken, dass sie sowohl gut aussehen als auch intuitiv zu bedienen sind! Im privaten beschäftige ich mich häufig mit unterschiedlichen Materialien, Holz, Papier, Stein und Metall … manchmal brauche ich diesen kreativen Ausgleich. Am meisten brenne ich für die Fotografie, ich komme aus der analogen Fotografie und liebe daher knallige Farben, hohe Kontraste und die Magie des Zufalls. Die Lomography hat mich sehr geprägt.